Condizioni di Responsabilità

COME SI STRUTTURA IL SERVIZIO DA REMOTO PER ASSISTENZA PC o SMARTPHONE/TABLET ANDROID

Il Servizio di assistenza pc da Remoto si struttura come segue :

Il servizio di assistenza da remoto si articola nel modo seguente:

• Sul nostro sito è possibile consultare l’elenco completo dei servizi di assistenza, sia per PC che per smartphone e tablet Android.
• Per confermare un appuntamento è necessario contattarci via WhatsApp o telefonicamente, fornendo tramite WhatsApp i propri dati personali e di fatturazione.
• Il pagamento può avvenire tramite PayPal o carta di credito o bonifico immediato. L’assistenza sarà erogata esclusivamente dopo l’avvenuto pagamento.
• Una volta prenotato, invieremo via email le istruzioni necessarie, inclusi data, ora e link per scaricare il nostro software di connessione sicura.
• Il giorno dell'appuntamento vi contatteremo telefonicamente (se vi trovate in Italia) o tramite WhatsApp (se all’estero) e vi guideremo nell’avvio del programma di accesso remoto. Il software utilizza codici crittografati per garantire la sicurezza della connessione.
• L’intervento è conteggiato a tariffa oraria. È previsto un costo minimo. Non sono previsti rimborsi per eventuali minuti non utilizzati.
• L’appuntamento può essere annullato o riprogrammato con almeno 24 ore di preavviso via WhatsApp al numero 3771151946. Oltre tale termine, l’importo versato non sarà rimborsato ma potrà essere utilizzato per fissare una nuova sessione.
• Accettando l’assistenza, il cliente dichiara di aver letto e approvato le condizioni e le responsabilità del servizio. Per la privacy policy del servizio si vada a questo [ link ]. 

COME SI STRUTTURA IL SERVIZIO ASSISTENZA CON ACCESSI AD ACCOUNT SOCIAL ED EMAIL

Le modalità operative sono analoghe a quelle previste per l’assistenza da remoto.

In aggiunta, il cliente è tenuto a compilare un modulo digitale di autorizzazione formale [ che dovrà essere compilato prima dell'intervento ], con cui conferisce mandato legale per l’accesso al proprio account, nel pieno rispetto delle normative vigenti.

COME SI STRUTTURA IL SERVIZIO PER ASSISTENZA PRESSO IL CLIENTE SOLO PER BOLOGNA

Il servizio di assistenza tecnica a domicilio è disponibile esclusivamente nella zona di Bologna e si attiva con le seguenti modalità:

• Il cliente può richiedere un appuntamento inviando i propri dati via WhatsApp al numero 3771151946, indicando l’indirizzo esatto presso cui effettuare l’intervento.
• La disponibilità viene confermata in base alla pianificazione delle visite e alla natura dell’intervento richiesto.
• Il costo dell’assistenza in presenza include un diritto di uscita fisso più la tariffa oraria per il tempo effettivo dell’intervento, calcolata con gli stessi criteri del servizio da remoto. Tali tariffe sono comunicate in fase di prenotazione.
• Il pagamento può avvenire in anticipo o direttamente in loco al termine dell’intervento, con modalità tracciabili (bonifico o PayPal). Non è previsto il pagamento in contanti.
• La responsabilità dell’intervento è limitata alla consulenza e alle operazioni tecniche svolte sul posto. L’accesso fisico ai dispositivi del cliente avviene solo con il suo consenso diretto e sotto la sua supervisione.
• L’intervento a domicilio comporta le stesse condizioni di responsabilità generale applicate anche agli altri servizi, compresa la responsabilità esclusiva del cliente per contenuti, backup e accessi ai propri sistemi.

CONDIZIONI DI RESPONSABILITA' COMUNI A TUTTI I SERVIZI

Si specifica che:

• Informatica In Azienda non gestisce né fornisce accesso ai servizi di rete, account email, account social, accessi FTP, server di rete o qualsiasi sistema online/offline. Il cliente è l’unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e deve modificarle immediatamente dopo ogni intervento.
• L’azienda non può essere ritenuta responsabile per: cancellazioni accidentali di dati, email, account o configurazioni causate da malware, virus o errori del cliente; qualsiasi danno non attribuibile con evidenza a negligenza o errore diretto di Informatica In Azienda.
• Eventuali problemi riscontrati entro 30 minuti dal termine dell’intervento devono essere comunicati via WhatsApp al 3771151946 con dettagli precisi e motivati. Solo se riconosciuti validi da Informatica In Azienda, potrà essere pianificato un nuovo intervento risolutivo gratuito.
• Il cliente è l’unico responsabile dei contenuti presenti su dispositivi, supporti, account e sistemi oggetto dell’assistenza. Qualsiasi violazione di diritti d’autore, marchi, brevetti o normativa vigente ricade integralmente sul cliente.
• Il cliente è altresì responsabile del backup dei propri dati, indipendentemente dal tipo di intervento richiesto.
• Informatica In Azienda non può essere ritenuta responsabile per disservizi derivanti da problemi di rete, internet, provider terzi, software installati o altri elementi non direttamente gestiti durante l’intervento.

Responsabilità relative all'accesso a credenziali e sistemi del cliente

Durante l’attività di assistenza tecnica, su richiesta del cliente o per l’esecuzione delle operazioni concordate, può rendersi necessario accedere a sistemi, account o reti protette da password.
Informatica In Azienda dichiara espressamente di non essere in alcun modo responsabile per eventuali accessi non autorizzati, alterazioni o utilizzi impropri degli account o delle reti del cliente, anche nel caso in cui le credenziali siano state temporaneamente condivise nel corso dell’intervento tecnico.

A tutela di entrambe le parti, è fatto obbligo al cliente di modificare tutte le password fornite, utilizzate o visualizzate durante l’assistenza immediatamente dopo la conclusione dell’intervento.
In assenza di tale aggiornamento delle credenziali, Informatica In Azienda declina ogni responsabilità per eventuali abusi, accessi impropri o conseguenze derivanti da un uso successivo delle stesse.

PRENOTANDO IL SERVIZIO IL CLIENTE CONFERMA LA LETTURA DI QUESTE CONDIZIONI

Il cliente, prenotando qualsiasi servizio, dichiara di aver letto e accettato integralmente le condizioni sopra riportate.